Bioland Energy Promithia No 2.png

FAQ- GREEK 

NEXT GENERATION POWER SUPPLIER

Επιλέξτε Kατηγορία:

1. ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

1. Κατά τη διαδικασία αλλαγής Προμηθευτή, θα υπάρξει διακοπή ρεύματος για κάποιο χρονικό διάστημα;


Όχι, δεν θα υπάρξει καμία διακοπή ρεύματος. Η ηλεκτροδότηση σας θα συνεχίσει να παρέχεται από το υφιστάμενο δίκτυο διανομής ηλεκτρισμού. Απλώς ο μετρητής σας θα μεταφερθεί από το Μητρώο Μετρητών του προηγούμενου Προμηθευτή (σήμερα της ΑΗΚ- Προμήθεια) στο Μητρώο Μετρητών της Bioland Promithia Ltd.




2.Υπάρχει κόστος επιβάρυνσης που προκύπτει κατά τη διαδικασία αλλαγής προμηθευτή ρεύματος;


Για όλους τους καταναλωτές που έχουν μετρητή τύπου STOD (προγραμματιζόμενος μετρητής που καταγράφει κάθε μισή ώρα), δεν υπάρχει κάποιο κόστος επιβάρυνσης. Για καταναλωτές που δεν έχουν μετρητή τύπου STOD, υπάρχει χρέωση εγκατάστασης νέου μετρητή ή αλλαγής του μετρητή και το κόστος με απόφαση της ΡΑΕΚ, καταβάλλεται από το καταναλωτή στο Διαχειριστή Συστήματος Διανομής, ΔΣΔ.




3. Σε ποιες περιοχές παρέχει ηλεκτρικό ρεύμα η Bioland Promithia Ltd;


Η Bioland Promithia Ltd παρέχει ηλεκτρικό ρεύμα σε όλες τις ελεύθερες περιοχές της Κύπρου που καλύπτονται από το υφιστάμενο Εθνικό Δίκτυο ηλεκτρισμού.




4. Σε περίπτωση διακοπής ρεύματος σε ποιόν πρέπει να απευθυνθώ;


Η διακοπή ρεύματος μπορεί να σχετίζεται με βλάβη στις εγκαταστάσεις σας ή στο Σύστημα Παραγωγής, Μεταφοράς ή Διανομής. Θα πρέπει πρώτα να κάνετε έλεγχο στις εγκαταστάσεις σας προτού απευθυνθείτε στο Κέντρο Τηλεξυπηρέτησης Χρηστών Δικτύου στο τηλέφωνο 1800.




5. Τι χρονική διάρκεια έχει η σύμβαση παροχής ρεύματος που υπογράφω με την Bioland Promithia Ltd;


Η χρονική διάρκεια της σύμβασης συμφωνείται να είναι 12 μήνες με δικαίωμα ανανέωσης της σύμβασης για ακόμα 12 μήνες.




6. Ποιός επισκευάζει τυχόν βλάβη στο δίκτυο η αντικατάσταση ασφάλειας μετρητή που ενδεχομένως να προκύψει κατά το διάστημα της συνεργασίας μας;


Οι βλάβες επιδιορθώνονται από τον Διαχειριστή Συστήματος Διανομής, ΔΣΔ όπως και η αντικατάσταση καμένης ασφάλειας μετρητή. Για αντικατάσταση ασφάλειας μετρητή θα υπάρχει χρέωση από τον ΔΣΔ και θα προστίθεται στον επόμενο λογαριασμό σας.




7. Τι γίνεται με την εγγύηση που έχω καταβάλει στη Bioland Promithia Ltd;


Το ποσό της εγγύησης θα επιστρέφεται άτοκο στον πελάτη μετά από συμψηφισμό με το ποσό του τελευταίου (του τελικού) τιμολογίου της σύμβασης.




8. H έκπτωση υπολογίζεται στο ποσό της κατανάλωσης ρεύματος ή στη συνολική αξία ηλεκτρικού ρεύματος;


Η έκπτωση υπολογίζεται στο ποσό του κόστους ηλεκτρικής ενέργειας και μόνο, προσαρμοσμένη στη τρέχουσα τιμή καυσίμων όπως προκύπτει εφαρμόζοντας την εκάστοτε ρήτρα καυσίμων που εγκρίνεται από τη ΡΑΕΚ.




9. Υπάρχουν Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις στο λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος;


Οι διατιμήσεις της Bioland Promithia Ltd ακολουθούν επι του παρόντος την υφιστάμενη δομή των διατίμησεων της ΑΗΚ-Προμήθεια. Το Ανταγωνιστικό Μέρος που αποτελείται από τις χρεώσεις Ενέργειας και Προμήθειας που προσφέρεται από την Bioland Promithia Ltd με σημαντική έκπτωση (συμπεριλαμβανομένης και της αναπροσαρμογής της ρήτρας καυσίμων). Οι υπόλοιπες χρεώσεις ανήκουν στο Ρυθμιζόμενο Μέρος και είναι ίδιες για όλους τους Προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένης και της ΑΗΚ-Προμήθεια και ρυθμίζονται από τη ΡΑΕΚ. Αυτές είναι οι χρεώσεις χρήσης δικτύου, η χρέωση επικουρικών υπηρεσιών, η χρέωση υπηρεσιών δημόσιας ωφελείας και το τέλος ΑΠΕ και ΕΞΕ.




10. Μπορεί ο πελάτης να διαπραγματευτεί την τιμή του ρεύματος;


Η εταιρεία μας αφού παραλάβει τα ιστορικά στοιχεία κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας των υποστατικών σας (δηλαδή για ένα εύλογο μακροχρόνιο διάστημα) και αφού επεξεργαστεί τα στοιχεία αυτά της κατανάλωσης σας, θα προτείνει τις ανάλογες διατιμήσεις με τους όρους παροχής και συγκεκριμένη προσφορά για τη παροχή ηλεκτρισμού. Η προσφερόμενη διατίμηση σχετίζεται με τη τάση σύνδεσης του πελάτη.





2. ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΣΗ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΗΛΕΚΤΡΙΣΜΟΥ

1. Πότε έγινε η απελευθέρωση της Αγοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας και τι σημαίνει αυτό για τον καταναλωτή;


Η Μεταβατική Αγορά που μπήκε σε εφαρμογή με τη Ρυθμιστική Απόφαση της ΡΑΕΚ 04/2017 αποτελεί μια μεταβατική περίοδο μέχρι τη πλήρη λειτουργία της πλήρως απελευθερωμένης και Ανταγωνιστικής Αγοράς Ηλεκτρισμού, η οποία θα βασίζεται στο Μοντέλο Αγοράς Net Pool που έχει ήδη συμφωνηθεί. Για τον καταναλωτή αυτό σημαίνει ότι του προσφέρεται από τώρα, ακόμα και στη Μεταβατική Αγορά, η ελεύθερη επιλογή Προμηθευτή και η δυνατότητα προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας σε καλύτερες τιμές, εξοικονομώντας αρκετά χρήματα από το κόστος του μηνιαίου λογαριασμού ηλεκτρικής ενέργειας, προς όφελος του.




2. Πώς λειτουργεί πλέον η αγορά, τώρα που δεν υπάρχει μονοπώλιο;


Η αγορά λειτουργεί όχι μόνο μέσω της ΑΗΚ-Προμήθεια αλλά μέσω και των αδειοδοτημένων και ενταγμένων στη Μεταβατική Αγορά Προμηθευτών. Στη βάση προσφοράς προμήθειας που υποβάλει ο Προμηθευτής στον πελάτη μετά από αίτηση του, συνάπτεται σύμβαση σύμφωνα με τα οριζόμενα στους Κανόνες Αγοράς και Προμήθειας για προμήθεια ηλεκτρισμού στα υποστατικά του πελάτη. Η εποπτεία για την άσκηση των δικαιωμάτων και των υποχρεώσεων των Προμηθευτών και των πελατών, κατ' εφαρμογή των Κανόνων Προμήθειας, διενεργείται από την Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας Κύπρου (ΡΑΕΚ). Με τα πιο πάνω ο πελάτης είναι νομικά πλήρως καλυμμένος στην απόφαση του για αλλαγή Προμηθευτή.





3. ΓΙΑΤΙ BIOLAND PROMITHIA LTD

1. Ποια είναι η Bioland Promithia Ltd;


Η Bioland Promithia Ltd ανήκει στον Όμιλο Εταιρειών Bioland Holdings Ltd και είναι η πρώτη αδειοδοτημένη ιδιωτική εταιρεία στην Κύπρο για τη Προμήθεια ηλεκτρικής Ενέργειας σε πελάτες. O Όμιλος Εταιρειών Bioland Holdings Ltd έχει πολλές δραστηριότητες, μια από τις οποίες είναι η κατασκευή, η συντήρηση και τη λειτουργία μεγάλων Φωτοβολταϊκών Πάρκων. Σήμερα είναι αδειοδοτημένος για τη κατασκευή και λειτουργία των περισσότερων Φωτοβολταϊκών Πάρκων στη Κύπρο. Από τη 1η Ιανουαρίου 2021 η Bioland Promithia Ltd προμηθεύει τους Κύπριους καταναλωτές με ηλεκτρικό ρεύμα που παράγεται στα Φωτοβολταϊκά της Πάρκα.




2. Γιατί να επιλέξω την Bioland Promithia Ltd ως προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας για την επιχείρηση μου;


Η Bioland Promithia Ltd είναι η πρώτη και η πιο μεγάλη εταιρεία στην Κύπρο που μπορεί να διαθέσει στους πελάτες της κατά κύριο λόγο Πράσινη Ενέργεια με τη μορφή της ηλεκτρικής ενέργειας από τα Φωτοβολταικά της Πάρκα.

Η Bioland Promithia Ltd στοχεύει να προσφέρει στους πελάτες της, την ικανοποίηση ότι χρησιμοποιούν ηλεκτρική ενέργεια που προέρχεται από τεχνολογία που είναι φιλική στο περιβάλλον, δεν μολύνει την ατμόσφαιρα και προστατεύει την ανθρώπινη υγεία.

Ταυτόχρονα η Bioland Promithia Ltd έχει βάλει σαν στόχο της να προσφέρει τις πλέον ανταγωνιστικές τιμές της Αγοράς δίνοντας έτσι στους πελάτες της την ευκαιρία να εξοικονομήσουν αρκετά χρήματα από το κόστος του μηνιαίου λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος.

Πέραν όλων αυτών η Bioland Promithia Ltd έχει οργανωθεί με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι σε θέση να συμβουλεύει τους πελάτες της σε θέματα της αρμοδιότητας της, που σχετίζονται με την εξοικονόμηση ηλεκτρικής ενέργειας, την καλύτερη επιλογή διατιμήσεων και την αποδοτικότερη συμμετοχή του στην Ανταγωνιστική Αγορά Ηλεκτρισμού.





4. ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΗ ΚΑΛΥΨΗ

1. Η Bioland Promithia Ltd παρέχει ηλεκτρική ενέργεια σε όλη την Κύπρο;


Ναι, η Bioland Promithia Ltd παρέχει ηλεκτρικό ρεύμα σε όλες τις ελεύθερες περιοχές της Κύπρου που καλύπτονται από το υφιστάμενο Εθνικό Δίκτυο ηλεκτρισμού.




2. Σε τι είδους πελάτες παρέχει ηλεκτρική ενέργεια η Bioland Promithia Ltd;


Η Bioland Promithia Ltd στο παρόν στάδιο επιλέγει το πελατολόγιο της βάση των χαρακτηριστικών κατανάλωσης και του είδους της διατίμησης και της φερεγγυότητας που κατέχουν οι πελάτες αυτοί γενικότερα στην αγορά.

Στο παρόν στάδιο η Bioland Promithia Ltd προσφέρει διατίμησεις σε Βιομηχανικούς και Εμπορικούς πελάτες.





5. ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ

1. Ποια είναι η διαδικασία αλλαγής Προμηθευτή και μεταφοράς στην Bioland Promithia Ltd;


Πρέπει να συμπληρωθεί η Αίτηση για Προσφορά Προμήθειας Ηλεκτρικής Ισχύος και Ενέργειας (PRM:009.2) που δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα της εταιρείας www.biolandpromithia.com , να υπογραφτεί η σχετική σύμβαση προμήθειας και να ενημερωθούν ανάλογα οι αρμόδιες αρχές.

Πολύ σύντομα η υποβολή αιτήσεων θα γίνεται διαδικτυακά μέσω της ιστοσελίδας μας (υπό ετοιμασία).




2. Κατά τη διαδικασία αλλαγής Προμηθευτή θα υπάρξει διακοπή ρεύματος;


Όχι, δεν θα υπάρξει καμία διακοπή ρεύματος εφόσον η ηλεκτροδότηση σας θα συνεχίσει να παρέχεται από το υφιστάμενο Εθνικό Δίκτυο διανομής ηλεκτρισμού.




3. Ποιο είναι το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την αλλαγή Προμηθευτή;


Το χρονικό διάστημα που απαιτείται είναι 30 μέχρι 90 ημέρες δεδομένου οτι η Bioland Promithia διαθέτει την απαραίτητη παραγωγη.




4.Υπάρχει κάποιο κόστος για την αλλαγή Προμηθευτή;


Όχι, δεν υπάρχει κάποιο κόστος επιβάρυνσης πέραν του κόστους αλλαγής μετρητή εάν απαιτείται.




5. Ποια είναι η διαδικασία τερματισμού προμήθειας από την Bioland Promithia Ltd αν το θελήσω και με τι κόστος;


Η διαδικασία για τερματισμό σύμβασης προμήθειας απο τη Bioland Promithia Ltd έχει ως εξής:

1. Δίδεται από το πελάτη εγγράφως προειδοποίηση στη Bioland Promithia Ltd τουλάχιστο 60 ημερών. 2.Υπογράφεται από το πελάτη νέα σύμβαση προμήθειας με ένα νέο Προμηθευτή. 3. Δίδεται από το πελάτη εξουσιοδότηση στο νέο Προμηθευτή για κατάθεση δήλωσης εκπροσώπησης μετρητή.

Δεν υπάρχει κάποιο κόστος για την αλλαγή αφού έχουν πρώτα εξοφληθεί οι λογαριασμοί και οι υπόλοιπες υποχρεώσεις προς τη Bioland Promithia Ltd .




6. Απαιτείται σύνδεση ή επανασύνδεση και συνεπώς ο έλεγχος και η υπεύθυνη δήλωση ηλεκτρολόγου εγκαταστάτη για τη σύνδεση;


Δεν απαιτείται αφού σε κανένα στάδιο της διαδικασίας αλλαγής Προμηθευτή δεν απαιτείται αποσύνδεση ή και επανασύνδεση από το Εθνικό Δίκτυο διανομής ηλεκτρικής ενέργειας, παρά μόνο η επίσκεψη του εκπροσώπου του Διαχειριστή του Συστήματος Διανομής στις εγκαταστάσεις του πελάτη προκειμένου να καταγράψει την ένδειξη του μετρητή κατανάλωσης.





6. ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ

1. Πως υπολογίζεται το ύψος της εγγύησης που καταβάλλεται από τον πελάτη και σε τι αποσκοπεί;


Το ύψος της εγγύησης που καταβάλλεται από τον πελάτη υπολογίζεται έτσι που να αντιστοιχεί σε κατανάλωση έως 2 μηνών σύμφωνα με τους Κανόνες Προμήθειας.




2. Τι θα γίνει με την εγγύηση που έχω καταβάλει στην Bioland Promithia Ltd;


Η εγγύηση που θα πάρει η Bioland Promithia Ltd θα χρησιμοποιηθεί για την κάλυψη προμήθειας ηλεκτρισμού σε περίπτωση ληξιπρόθεσμων οφειλών.





7. ΘΕΜΑΤΑ ΔΙΚΤΥΟΥ

1. Ποιος είναι υπεύθυνος για τη καταγραφή μετρητών;


Ο Διαχειριστής Συστήματος Διανομής (ΔΣΔ) έχει εξουσιοδοτηθεί από τη ΡΑΕΚ για τη δημιουργία περιχαρακωμένου τμήματος καταγραφής μετρητών, αποθήκευσης των ενδείξεων και διαχείρισης των δεδομένων μέτρησης όλων των Προμηθευτών.




2. Σε περίπτωση βλάβης Δικτύου ή και διακοπής ρεύματος, που θα απευθυνθώ;


Σε τέτοιες περιπτώσεις μπορείτε να απευθυνθείτε απευθείας στον αριθμό 1800 που είναι ο αριθμός του Διαχειριστή Συστήματος Διανομής ή στην Bioland Promithia Ltd για να μεσολαβήσουν προς το Διαχειριστή Συστήματος Διανομής.





8. ΠΡΟΪΟΝΤΑ & ΧΡΕΩΣΕΙΣ

1. Πως μπορώ να ενημερωθώ αναλυτικά για τις διατιμήσεις και τους όρους  προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας της Bioland Promithia Ltd;


Πληροφορίες υπάρχουν στην παρούσα ιστοσελίδα www.biolandpromithia.com/tariffs.

Επίσης μπορείτε να απευθυνθείτε τηλεφωνικώς στο 8000 6006 ή και μέσω του e-mail info@biolandpromithia.com όπου το υπεύθυνο άτομο θα σας ενημερώσει ανάλόγως.




2. Υπάρχουν και ποιές είναι οι Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις;


Στα τιμολόγια όλων των Προμηθευτών (συμπεριλαμβανομένης και της ΑΗΚ-Προμήθεια) υπάρχουν οι ίδιες ρυθμιζόμενες χρεώσεις που αφορούν στη χρήση του δικτύου μεταφοράς και διανομής ηλεκτρικής ενέργειας, στις χρεώσεις επικουρικών υπηρεσιών, στις υπηρεσίες δημόσιας ωφέλειας και στο τέλος ΑΠΕ & ΕΞΕ.




3. Υπάρχουν και ποιες είναι οι Ανταγωνιστικές Χρεώσεις;


Είναι η χρέωση Ενέργειας (χρέωση για τα έξοδα Παραγωγής της ηλεκτρικής ενέργειας) και η χρέωση Προμήθειας (χρέωση για τα έξοδα Προμήθειας της ηλεκτρικής ενέργειας) καθώς και η χρέωση καταγραφής μετρητή.




4. Υπάρχουν και ποιες είναι οι επιπρόσθετες χρεώσεις;


Υπάρχουν επιπρόσθετες χρεώσεις που περιλαμβάνουν , τη χρέωση ΦΠΑ και σε περίπτωση ληξιπρόθεσμων οφειλών ο νόμιμος τόκος υπερημερίας. Να σημειωθεί ότι η χρέωση ΦΠΑ επιβάλλεται σε όλες τις χρεώσεις (ρυθμιζόμενες και ανταγωνιστικές) με μοναδική εξαίρεση τη χρέωση ΑΠΕ.





9. ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ & ΕΞΟΦΛΗΣΗ

1. Ποιοι είναι οι τρόποι εξόφλησης του τιμολογίου μου;


Τρόποι εξόφλησης τιμολογίου είναι με πάγια εντολή μέσω τραπεζικού λογαριασμού ή με τραπεζικό έμβασμα στους τραπεζικούς λογαριασμούς που αναγράφονται στο τιμολόγιο της Bioland Promithia.

Η Bioland Promithia Ltd έχει ετοιμάσει σχετικό έντυπο για εξόφληση μέσω τραπεζικού λογαριασμού το οποίο μπορείτε να προμηθευτείται απο το Λογιστήριο μας.




2. Ποιοι είναι οι τρόποι αποστολής του τιμολογίου μου;


Τα τιμολόγια αποστέλλονται στο πελάτη με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (e-mail).




3. Πόσο συχνά θα λαμβάνω τιμολόγια, και κάθε πότε πρέπει να τα εξοφλώ;


Η Bioland Promithia Ltd θα στέλνει τα τιμολόγια στους πελάτες μηναία, στην αρχή κάθε μήνα και θα δίδεται προθεσμία για εξόφληση μέχρι τη 15η μέρα του μήνα.





10. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

1. Μπορεί να με επισκεφθεί κάποιος ενεργειακός σύμβουλος της Bioland Promithia Ltd για μια αναλυτικότερη ενημέρωση;


Είμαστε στην διάθεσή σας για ενημέρωση αλλά και για οποιεσδήποτε πληροφορίες χρειαστείτε. Απλά τηλεφωνήστε στο 8000 6006 για ραντεβού.




2. Που μπορώ να απευθυνθώ, εάν είμαι πελάτης της Bioland Promithia Ltd;


Μπορείτε να απευθυνθείτε στο τηλέφωνο 8000 6006 και στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο info@biolandpromithia.com.




3. Μπορώ να στέλνω εγώ τις ενδείξεις μετρητή για να ελέγχω τη κατανάλωση μου;


Οι μετρήσεις αναλαμβάνονται αποκλειστικά από το αυτόματο ηλεκτρονικό μετρητικό σύστημα MDMS (Metering Data Management System) του Διαχειριστή Συστήματος Διανομής, (ΔΣΔ) και βάσει αυτών θα χρεώνονται όλοι οι πελάτες, ασχέτως Προμηθευτή.